Para soportar la funcionalidad en la que se soporten los proceso de negocio de atención a clientes, se puede abordar con un desarrollo interno o con un proveedor externo, que a su vez puede abordar un desarrollo a medida o implantar un paquete CRM de mercado. ¿cuál es la mejor decisión? Depende de la funcionalidad requerida, del backoffice con el que hay que integrarse, de los plazos y del presupuesto. Los proveedores de paquetes comerciales CRM recogen las mejores prácticas verticales/horizontales de sus mercados de origen, y presumen de que son adaptables por configuración/parametrización de sus diferentes módulos, pero nuestra experiencia nos indica que para conseguir esa adaptación adicionalmente siempre es necesario dedicar muchas jornadas de programación.

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